Diagnóstico de Madurez Operativa | Enraiza Consultoría

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Su operación hoy

1¿Cómo están documentados los procesos clave de su empresa? *

No están documentados; cada persona hace las cosas a su manera. Algunos están documentados, pero desactualizados o poco usados. La mayoría están documentados y el equipo los consulta. Están documentados, estandarizados y se revisan periódicamente.

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2¿Qué tan automatizadas están las tareas operativas repetitivas? *

Todo es manual (papel, WhatsApp, archivos de Excel sueltos). Usamos algunas herramientas digitales, pero no están conectadas entre sí. Tenemos sistemas integrados en las áreas principales. Las tareas repetitivas están automatizadas y los sistemas se comunican.

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3¿Cómo mide el desempeño de la operación? *

No medimos; las decisiones se toman por intuición. Revisamos algunos números de forma esporádica. Tenemos indicadores (KPI) definidos que revisamos cada mes. Contamos con tableros actualizados que guían las decisiones.

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4¿Qué tan claros están los roles y las responsabilidades del equipo? *

Todo pasa por el fundador o gerente; hay muy poca delegación. Hay roles, pero con solapamientos y dudas frecuentes. Los roles son claros, con algunas zonas grises. Roles, responsables y niveles de decisión están claramente definidos.

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5¿Dónde vive la información de clientes, ventas y operación? *

Dispersa: cuadernos, correos, chats y la memoria de las personas. En varios archivos de Excel que no siempre coinciden. Centralizada en un sistema principal, con algunas excepciones. Centralizada, confiable y accesible para quien la necesita.

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6¿Qué tan previsibles son las ventas de su empresa? *

Dependen de referidos o de la suerte; no hay un proceso comercial. Hacemos seguimiento informal a los clientes potenciales. Tenemos un proceso comercial definido, con CRM o embudo de ventas. El embudo está medido, con metas y un pronóstico de ventas confiable.

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7¿Cómo planifica y hace seguimiento a los objetivos del negocio? *

Trabajamos en el día a día, sin metas escritas. Tenemos metas anuales generales, pero sin seguimiento. Hay un plan con metas por área que revisamos cada trimestre. Plan estratégico con objetivos, responsables y seguimiento mensual.

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8¿Cuál es hoy el principal dolor de su operación? *

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